Dienstleistungsmanagement Studium: Unis, Gehalt & Ablauf

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Dienstleistungsmanagement studierst Du meist an Fachhochschulen und Dualen Hochschulen, und zwar auffallend oft dual mit Praxisphasen im Unternehmen und nur selten im Fernstudium. Halte bei Deiner Suche auch nach einem BWL-Studium Ausschau, denn häufig steckt das Fach dort als Schwerpunkt drin, oder es läuft unter dem Namen Service Management.

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Dienstleistungsmanagement (B.A.)

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Eigene Auswertung der myStipendium-Datenbank, Stand 24.09.2026; gezählt nach dem Namen (Dienstleistungsmanagement, Service Management, Management sozialer Dienstleistungen), ohne Finanz- und Personaldienstleistungen und ohne Hochschulzertifikate.

Die Uni Vechta schlägt eine eigene Richtung ein, denn ihr Studiengang heißt Management sozialer Dienstleistungen und zielt auf Pflege, Soziales und Gesundheit. Den Gegenpol setzt die HRW Mülheim mit Industriellem Dienstleistungsmanagement, bei dem sich alles um den Service rund um Maschinen und Anlagen dreht.

Quelle: eigene Auswertung der myStipendium-Datenbank, Stand 24.09.2026.

Studieren mit Gehalt ist in diesem Fach gut möglich. Von den 24 Studiengängen in unserer Liste sind 10 dual, und das ist die Besonderheit dieses Fachs. Das passt gut zum Fach, weil Du dort, wo wirklich Kunden kommen, am besten lernst, wie man Service organisiert.

Wie das genau funktioniert und worauf Du beim Vertrag achten solltest, erklären wir Dir in unserem Ratgeber zum dualen Studium.

Ein Dienstleistungsmanagement-Fernstudium neben dem Beruf ist möglich, aber das Angebot ist klein. Du kannst auch ganz klassisch an der Hochschule studieren.

Wenn Du berufsbegleitend weitermachen willst, findest Du verwandte Angebote in unserem Ratgeber Fernstudium.

Für den Bachelor brauchst Du die Hochschulreife oder Berufserfahrung, für den Master einen ersten Hochschulabschluss. An einer Fachhochschule reicht in der Regel die Fachhochschulreife, an einer Universität brauchst Du meist die allgemeine Hochschulreife. Meistens kommst Du auch ohne NC in das Studium, denn wie Du in der Kachel oben siehst, sind 12 von 18 Bachelor frei zugänglich.

Wenn Du lieber etwas Greifbares bauen oder entwickeln willst, ist das Fach eher nicht das Richtige für Dich. Und falls Du schon eine feste Wunschbranche hast, passt ein spezialisiertes Fach oft besser zu Dir.

Was solltest Du mitbringen?

In diesem Fach lernst Du, Service zu planen, statt Waren zu bauen. Dienstleistungsmanagement, auf Englisch Service Management, ist Betriebswirtschaft für alle Unternehmen, die etwas für ihre Kunden tun, statt Waren herzustellen. Denk an die Bankberaterin, die eine Finanzierung erklärt, an die Agentur, die eine Werbekampagne entwirft, oder an die Ärztin, die einen Beinbruch operiert.

Die 24 Studiengänge, die wir gefunden haben, kannst Du grob drei Richtungen zuordnen:

Vielleicht kennst Du Deine Wunschbranche schon. Dann findest Du bei uns eigene Studiengänge mit eigener Seite, nämlich Tourismusmanagement, Hotelmanagement, Gesundheitsmanagement, Sozialmanagement und Pflegemanagement. Dienstleistungsmanagement ist im Vergleich dazu die breitere Wahl. Falls Du Dich noch gar nicht auf einen Schwerpunkt festlegen willst, schau Dir das BWL-Studium an.

Dienstleistungsmanagement (B.A.) neben dem Job studieren

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Das Studium verbindet BWL mit Service. Es besteht aus zwei Teilen, nämlich den Grundlagen der Betriebswirtschaft, die in fast jedem Wirtschaftsstudium gleich sind, und den Fächern, die sich um Service drehen.

Die Einzelheiten findest Du im Modulhandbuch. Dort steht, welche Module es an Deiner Hochschule genau gibt. Je nach Richtung kommen eigene Themen dazu, etwa aus dem Sozial- und Gesundheitswesen beim Management sozialer Dienstleistungen oder rund um den Service für Maschinen beim industriellen Dienstleistungsmanagement. Ob einzelne Kurse ganz auf Englisch laufen, hängt ebenfalls vom Studiengang ab.

Am Ende des Studiums sollst Du Dienstleistungsprozesse in einem Unternehmen planen und verbessern können. Später übernimmst Du dafür dann auch Verantwortung, etwa für ein Team, einen Standort oder einen ganzen Servicebereich.

Meist beginnst Du mit dem Bachelor und kannst danach noch einen Master anhängen. Von den 24 Studiengängen führen 18 zum Bachelor und 7 zum Master. Mit dem Bachelor bist Du fertig für den Beruf, und den Master kannst Du machen, musst es aber nicht.

Wie lange Du studierst, steht in der Prüfungsordnung. Eine einheitliche Studiendauer können wir Dir daher nicht nennen. Wie viele Semester Dein Studiengang ansetzt, legt die Hochschule in der Prüfungsordnung fest, und Vollzeit, Teilzeit, dual und Fernstudium können sich darin unterscheiden. Deshalb steht mancher Studiengang in unserer Liste doppelt, meist als Vollzeit- und als Teilzeitvariante. Am besten verlässt Du Dich auf die Angabe der Hochschule.

Der Titel ist nicht geschützt, die Aufgabe dahinter ist aber klar. Dienstleistungsmanager oder Dienstleistungsmanagerin ist keine geschützte Berufsbezeichnung. Gemeint sind Menschen, die Dienstleistungen planen, steuern und verbessern, also festlegen, wie ein Service abläuft, wie viel Personal wann gebraucht wird, was der Service kosten darf und wie zufrieden die Kunden sind.

In Stellenanzeigen heißt dieselbe Aufgabe oft anders, zum Beispiel Service Manager, Leitung Kundenservice, Qualitätsmanagerin oder Standortleitung. In all diesen Jobs sorgst Du am Ende dafür, dass die Kunden zufrieden sind.

Arbeiten kannst Du in Dienstleistungsunternehmen aller Art. Dazu gehören Banken und Versicherungen, der Handel, der Tourismus und die Logistik, Beratungen und Krankenhäuser. Aber auch Industriefirmen brauchen Dienstleistungsmanager, weil Unternehmen, die Maschinen verkaufen, Wartung und Service oft gleich mit verkaufen. Außerdem kommen Verbände und die Marktforschung als Arbeitgeber in Frage.

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Mit Dienstleistungsmanagement verdienst Du im Durchschnitt 7.515 € brutto im Monat. Zum Berufsstart liegst Du meist darunter.

Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit, Berufsgruppe 713 Unternehmensorganisation und -strategie, Expertenniveau, Stand 2024.

Kurze Antwort: Gut, solange Du mit Kunden, Personal und Führung arbeitest, denn das gilt als nicht ersetzbar, während Software auf der Zahlenseite im Controlling fast alles übernehmen könnte. Das Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) misst im Job-Futuromat, wie viele Kerntätigkeiten eines Berufs Maschinen heute schon übernehmen könnten, und wir haben dort für Dich nachgesehen. Für Betriebswirte mit Hochschulabschluss im Dienstleistungsmanagement sind es 4 von 15.

Welche Aufgaben gelten als ersetzbar? Beim Dienstleistungsmanager gilt ein großer Teil dessen, was Du im Studium lernst, als nicht ersetzbar, und beim Leiter eines kaufmännischen Kundendienstes sieht das Bild ähnlich aus. Wie Du im Gehaltsabschnitt weiter oben gesehen hast, wird vor allem die Verantwortung bezahlt, und die Leitung einer Abteilung zählt das IAB zu den Aufgaben, die keine Maschine erledigt.

Den höchsten Wert hat das Controlling. Wenn Dich die Zahlenseite des Service reizt, raten wir Dir deshalb zu einem zweiten Standbein in Beratung, Qualität oder Führung. Auch beim Leiter Kundendienst ist der Wert seit 2013 gestiegen, von 29 auf 50 Prozent.

Wie belastbar sind die 27 Prozent? Das IAB weist selbst darauf hin, dass ein niedriger Wert nicht heißt, dass sich an einem Beruf nichts ändert, und ein hoher nicht, dass er wegfällt. Auch beim Dienstleistungsmanager ist der Anteil gewachsen, von 13 Prozent im Jahr 2013 auf 27 Prozent im Jahr 2022.

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